Se non sei sicuro di quale sia la taglia giusta per te, consulta le nostre guide alle taglie. Si trovano sotto le taglie disponibili per ogni nostro prodotto. Per qualsiasi altra domanda, contattaci. Ti chiederemo la tua taglia tipica e come ti piace indossare le tue scarpe in modo da poterti suggerire la taglia migliore per te!

Contattateci per qualsiasi domanda, preoccupazione o feedback. Ci assicureremo di risponderti entro 48 ore. Tuttavia, si prega di notare che le richieste inviate il venerdì riceveranno una risposta il lunedì successivo, ma possibilmente prima.

L’Acquirente qualora non fosse soddisfatto dei prodotti che ha acquistato, può restituirli ed ottenere il rimborso, al netto dei costi di spedizione dell'ordine iniziale (valore pari a 10 euro), dopo la ricezione ed il controllo da parte del nostro team della conformità del prodotto restituito. Il diritto di reso deve essere esercitato al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui è avvenuta la consegna, all’indirizzo Mattia Mazza srl- Via G. Marconi 70, 80059 - Torre del Greco (NA).

Si prega di non rimandare prodotti senza prima averci contattato.

Una volta verificata la conformità del prodotto reso, il rimborso verrà effettuato tramite la metodologia di pagamento utilizzata dal cliente al netto dei costi di spedizione sostenuti dall'azienda per la consegna iniziale dei prodotti.

Il diritto di recesso decade se i prodotti vengono restituiti danneggiati (per cause diverse dal trasporto), incompleti, con l’involucro primario o secondario danneggiato o se le confezioni risultano aperte o utilizzate anche parzialmente.

Nel caso in cui il diritto di recesso non sia applicabile e l’Acquirente non abbia organizzato una spedizione a sue spese per il ritiro della merce restituita presso il Fornitore, quest’ultimo potrà trattenere i prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dall’Acquirente per il relativo acquisto.

Il Fornitore provvederà ad eliminare ogni beneficio collegato all’acquisto ed eventualmente assegnato all’Acquirente come conseguenza dell’ordine effettuato ed in seguito reso (es. buoni sconto, punti).

Pagamento con Carta di Credito.

Accettiamo tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American
Express, Maestro.
Puoi utilizzare anche una carta di credito prepagata, come ad esempio PostePay, purché
appartenga ad almeno uno dei circuiti elencati in precedenza.
Il pagamento con carta di credito è assolutamente sicuro poiché tutta la procedura di
pagamento viene svolta mediante connessione cifrata su server sicuro di proprietà
dell'istituto bancario. In questo modo i dati della tua carta di credito non saranno leggibili da
terzi, compreso Marianna Mazza s.r.l. e saranno trattati dall'istituto bancario in modo sicuro come
prevede la normativa italiana.

Pagamento con Paypal

PayPal è lo strumento che consente di pagare un ordine senza immettere i propri dati
finanziari poiché tali dati sono già memorizzati nel proprio conto Paypal (per chi possiede un
conto PayPal).
Selezionando questo metodo di pagamento, a seguito della conferma d'ordine, si aprirà la
pagina di login PayPal, da dove sarà possibile accedere al proprio conto e concludere il
pagamento.

Pagamento con Bonifico Bancario

I pagamenti anticipati possono essere effettuati (se disponibili nella scelta della modalità di
pagamento del carrello elettronico) a mezzo Bonifico Bancario. In caso di pagamento
anticipato il sito www.mariannamazza.com comunicherà a mezzo e-mail al cliente le istruzioni per
l’effettuazione del pagamento prima dell’ evasione dell’ordine.
Quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di
avvenuto pagamento, da inviarsi a Marianna Mazza s.r.l. al numero whatsapp 33359070116 oppure via
e-mail all’indirizzo sales@mariannamazza.com entro e non oltre 48 ore dalla data in cui è
stato effettuato l’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine sarà ritenuto automaticamente
annullato. L’invio di quanto ordinato avverrà solo nel momento in cui Marianna Mazza s.r.l. riceve la
somma del bonifico all’interno del conto corrente aziendale. Per accelerare l’evasione
dell’ordine è indispensabile che il Cliente proceda ad effettuare il pagamento alle seguenti
coordinate bancarie:

Beneficario: Marianna Mazza s.r.l.

IBAN: IT89U0514240301CC1246040147

Causale: Ordine N _____

Gli ordini effettuati vengono normalmente spediti entro 5/7 giorni lavorativi successivi a quello dell'ordine.

La consegna avviene nell'arco di 24/48 ore lavorative per le spedizioni nazionali express e da 4 a 9 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali standard, i costi di spedizione vengono calcolati in fase d'ordine. Le spedizione verso i paesi extra-UE possono richiedere oltre 2 settimane.

Non appena il collo verrà  consegnato al corriere riceverete un numero di Tracking che vi fornirà dettagli sulla situazione della consegna.

Esclusione di responsabilità:
1. L'obiettivo principale è di garantire che l'ordine arrivi a destinazione il prima possibile. Sono però i clienti e/o destinatari ad assumersi la responsabilità, al momento dell'acquisto, dei prodotti ricevuti e dei dettagli di consegna forniti (controllare sempre che siano corretti).

2. Non è possibile assumerci nessuna responsabilità per eventuali perdite sostenute dal cliente o dal destinatario, in termini di spese di trasporto non rimborsabili e/o costi aggiuntivi per la consegna della merce o per la sostituzione di questa.

3. Nel caso in cui riceviate un articolo errato, danneggiato o non conforme, vi invitiamo a contattarci via email info@mariannamazza.com entro tre giorni dalla data di ricezione dell'ordine, preferibilmente con una fotografia del pacco e del suo contenuto.

4. Nel caso in cui rifiutiate un ordine, vi invitiamo a contattarci via email per comunicarlo. Il rimborso dell'ordine avverrà solo dopo che lo stesso sarà rientrato nel nostro magazzino, una volta verificata l'integrità della merce. Saranno a vostro carico le spese di spedizione presso i nostri uffici per la restituzione, ed al rimborso del prodotto che vi sarà effettuato, verranno sottratte le spese di spedizioni da noi sostenute per la spedizione del vostro ordine pari a €10,00.

5. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza” e verrà rispedito al mittente. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto il contratto si intenderà adempiuto a partire dalla data del primo tentativo di consegna andato a vuoto o non a buon fine per assenza del destinatario. Di conseguenza a quanto descritto sopra la decorrenza dei 14 giorni entro i quali è possibile richiedere il reso e/o il cambio del prodotto parte dalla data di adempimento del contratto, quindi dalla data del primo tentativo di consegna andato a vuoto o non a buon fine a causa della assenza del destinatario.

Nel caso in cui il pacco dovesse, per mancato ritiro, ritornare in azienda al mittente, su richiesta del cliente il pacco potrà essere nuovamente inviato al cliente previo pagamento da parte dello stesso delle spese per la nuova spedizione.

6. Nel caso di reso o scambio, le spese di spedizione di andata e di ritorno rimarranno a vostro carico. Nel caso di reso verrà rimborsato solo l'importo della merce al netto delle spese di gestione da noi sostenute. Si prega di non rimandare prodotti senza prima averci contattato.

Come già riportato la responsabilità è a carico del cliente/destinatario una volta che l'ordine viene spedito.

I costi di spedizione su territorio italiano sono a carico della società Marianna Mazza s.r.l.

I costi di spedizione l'estero variano a seconda delle zona di riferimento 

Zona1 : 18,00 euro

Austria - Germania

Zona2 :  23 euro 

Belgio-Rep.Ceca-Francia-Lussemburgo-Olanda-Polonia

Zona3: 25 euro 

Svizzera-Danimarca-Spagna-Ungheria-Portogallo-Slovacchia

Zona4: 35 euro 

Bulgaria-G.Bretagna-Grecia-Estonia-Croazia-Lituania-Lettonia-Romania-Serbia--Svezia-Slovenia-Cipro- Finlandia- Irlanda- Malta- Norvegia- Turchia- Corsica

Il costo per le Isole maggiori e minori:15 euro 

Usiamo GLS per tutti gli ordini in Italia. La preparazione della spedizione può richiedere tra le 24/48 ore lavorative. Dal momento che riceverai la conferma di avvenuta spedizione, lo spedizioniere puo' necessitare dai 2 ai 3 giorni lavorativi per recapitare l'ordine.

Oh no! Per favore, fai prima un reclamo con il corriere, poi contattaci facendoci sapere il tuo numero d'ordine e il tuo numero di reclamo specifico. Una volta ricevuto, lavoreremo insieme per trovare la migliore risoluzione.